Er du forbundet til vores VPN?

Ring: +45 77 34 57 37

F.A.Q

Har du spørgsmål, så ring på +45 7734 5737 – Vi taler Dansk

 

 Leder du efter opsætningsguider. Så klik her.

 

 

Hvad er VPN?

Hvad betyder VPN?

VPN er en forkortelse for ”Virtual private network” eller på dansk ”Virtuelt privat netværk”

Er det nemt at opsætte en VPN forbindelse?

Ja det tager typisk under 5 minutter at opsætte ved hjælp af vores guider, som du kan finde her.

Hvad er PPTP?

PPTP (Point-to-Point Tunneling Protocol) er en af de mest brugte VPN typer og denne type understøttes af især produkter fra producenten Microsoft. 

Hvad er OpenVPN?

OpenVPN er en mere alsidig VPN type, som meget sjældent bliver blokeret, da OpenVPN kører over port 443, som er samme port som HTTPS benytter. 

Kan jeg få hjælp til at opsætte en VPN forbindelse?

Ja hvis du har købt en VPN forbindelse hos TViUdlandet.com, så kan du få telefonisksupport eller mailsupport af en af vores supporter. 
Vi anbefaler dog altid, at man først forsøger med vores guider, som findes her

Er TViudlandet.com en TV-udbyder?

Nej – Tviudlandet.com er en VPN udbyder og har intet at gøre med udbuddet af TV-kanaler.

Er TViudlandet.com en bredbåndsudbyder?

Nej – Tviudlandet leverer ikke internetforbindelser i udlandet. Det produkt du bestiller hos TViudlandet.com er en VPN forbindelse. Du skal derfor selv sørge for at du har en internetforbindelse til rådighed på din mobil, tablet, pc osv. når du vil benytte din VPN forbindelse.
Inden du streamer TV, anbefaler vi altid at du tager kontakt til din internetudbyder og sørger for at have flatrate internet (Fast pris uanset mængden af trafik du bruger) til rådighed eller er opmærksomme på priser for datatrafik, da streaming ofte kræver store mængder trafik.

Min VPN forbindelse kører ustabilt – Hvad gør jeg?

Hvis man oplever at ens VPN forbindelse kører ustabilt, så er der flere ting man bør teste.

Først bør man deaktiverer VPN forbindelsen, for at se internettet forsat kører ustabilt.
Det er nemlig ikke alle steder i verdenen, at internettet er ligeså stabilt, som vi kender det her i Danmark.
Nogle steder deler man også om internettet – F.eks. i boligkomplekser, hoteller m.v. og man kan risikerer at er der mange andre gæster på internettet, på samme tid som dig, så kører internettet ikke så godt og det kan give en dårlig oplevelse når man benytter sin VPN.


Du kan også teste din hastighed. Der findes flere forskellige løsninger f.eks. Hastighedstest.tdc.dk eller speedtest.net.
Det vigtigste er at du tester din hastighed mod en server i Danmark og ikke mod en server i det land ud opholder dig, da du jo skal streame TV m.v. fra Danmark.

Hvis dit internet kører godt og hvis du ved en hastighedstest på hastighedstest.tdc.dk får 5-6 megabit i svar, så kan fejlen ligge hos os og vi anbefaler derfor at du kontakter vores support via mail eller telefon.

Hvordan fungerer det?

Hvad er en VPN?

VPN er kort forklaret en tunnel, som danner en port fra A til B. 
Dvs. at du kan sidde i f.eks. Kenya og din computer tror at du sidder hjemme i Danmark.

Hvordan fungerer en VPN fra TViudlandet.com?

Vi erstatter dit IP nr. med et dansk IP nr og får derved din computer til at tro, at den er i Danmark. Dette gælder uanset hvor i verdenen du opholder dig. 

I hvilke lande fungerer en VPN fra TViudlandet.com?

En VPN forbindelse fra os, virker som udgangspunkt I alle lande i verden, hvor man kan få adgang til internettet. Bl.a. har vi Mange kunder i Frankrig, Italien, Kina og Spanien.

Er det sikkert at bruge en VPN forbindelse?

Ja det er sikkert, faktisk øges sikkerheden ved brug af en VPN forbindelse, da alt trafik fra din computer krypteres inden det sendes ud på internettet. 
Derfor benytter mange virksomheder VPN forbindelser, for at minimerer risikoen, for at f.eks. konkurrenter opsnuser forretningshemmeligheder. 

Er det lovligt at benytte en VPN forbindelse?

Ja det er lovligt, så længe du benytter VPN forbindelsen til lovlige formål. 
Det er ligesom at have en bil, det er lovligt at køre bil, så længe man ikke kører for stærkt.

Skal jeg have internet for at kunne bruge min VPN forbindelse?

Ja vores VPN forbindelse kræver at du har adgang til internettet. Opholder du dig i udlandet, så anbefaler vi dig at tage kontakt til din internet/teleudbyder/udlejer m.v. for at sikre dig at du har flatrate internet (Fast pris uanset mængden af trafik du bruger) til rådighed, da streaming af TV ofte kræver en stor mængde trafik og er du forbrugsafregning kan dette betyde at du får en ekstra regning fra din internet/teleudbyder.

Hvad kan jeg bruge det til?

Kan jeg se Dansk Netflix i udlandet?

Ja med en løsning fra os, vil du som udgangspunkt få adgang til Dansk Netflix, selvom du opholder dig i lande som ikke understøtter Netflix. 
Husk at dette kræver et selvstændigt abonnement hos Netflix

Kan jeg se Dansk ViaPlay i udlandet?

Ja du vil få adgang til ViaPlay, selvom du opholder dig i udlandet. Det kræver dog at du foruden en VPN løsning fra os også har et ViaPlay abonnement.

Kan jeg se HBO Nordic i udlandet?

Ja – Hvis du har et HBO Nordic abonnement, så vil du sammen med en løsning fra os, få adgang til HBO Nordic, selvom du opholder dig i udlandet. 

Kan jeg bruge Skype i udlandet?

Ja det er heldigvis ikke mange lande som blokerer for Skype, men skulle du opholde dig i et land, som blokerer for Skype, så kan du igen få adgang til at bruge Skype ved at opsætte en VPN forbindelse fra TViudlandet.com 

Kan jeg se TV fra DR.dk når jeg er i udlandet?

Ja det kan du. Alt det kræver er en VPN forbindelse, som giver dig et Dansk IP nr. 
Denne kan bestilles her på hjemmesiden. 

Kan jeg se YouSee TV (YouSee WebTV) i udlandet?

Ja – Du hvis du i forvejen er YouSee WebTV kunde, så vil du sammen med en VPN løsning fra os, kunne få adgang til dine YouSee kanaler. 

Kan jeg besøge Facebook, hvis jeg holder mig i Kina?

Ja – Hvis du har et abonnement fra TViudlandet.com, så vil det være muligt at besøge Facebook, selvom du opholder dig i Kina, hvor Facebook er blokeret. 

Kan jeg besøge YouTube, hvis jeg holder mig i Kina?

Ja det kan du – Dog kræver det en VPN løsning fra f.eks. TViudlandet.com, da Kina siden 2009 har haft blokeret for YouTube.

Kan jeg besøge Twitter, hvis jeg holder mig i Kina?

Ja det er muligt at besøge Twitter når du er i Kina. Dette kræver blot at du har en VPN forbindelse fra TViudlandet.com, da Kina normalvis har blokeret for Twitter.

Kan jeg besøge Google, hvis jeg holder mig i Kina?

Ja dette er også muligt, så længe du har en VPN forbindelse fra TViudlandet.com. 
Kina har blokeret for Google og Google Maps osv. og derfor kræver det en VPN forbindelse, såfremt at du vil have adgang til Google´s tjenester når du opholder dig i Kina. 

Kan jeg spille online Poker/Casino, når jeg opholder mig i f.eks. Spanien.

Ja du kan spille online Poker/Casino, når du opholder dig i Spanien, så længe at du benytter en Dansk VPN forbindelse. 

Hvor hurtigt internet skal jeg bruge?

Hastigheden af hænger af dit behov. 
Ønsker du at høre radio online, så vil 0,5 megabit kunne dække dit behov. 
Ønsker du at streame film og tv i god kvalitet, så kræver det minimum 3 megabit og gerne 6-8 megabit.

Understøtter mit TV HbbTV

Du kan se her om dit TV understøtter HbbTV

Abonnement spørgsmål

Har jeg 14 dages fortrydelsesret når jeg handler hos TViudlandet.com?

Ja du har 14 dages fortrydelsesret når du handler hos TViudlandet.com også selvom du er bosiddende udenfor Danmark.
Dog bortfalder fortrydelsesretten, såfremt at du har taget din VPN forbindelse i brug.

Der er dog ikke 14 dages fortrydelsesret på vores VPN router, da denne opsættes og konfigureres og testes specifikt til dig når du bestiller og der er ved bestilling af VPN routeren derfor tale om en specialfremstillet vare, som der ikke ydes returret på.

Bliver mit abonnement automatisk lukket?

Nej – Dit abonnement bliver ikke automatisk lukket. En opsigelse skal altid ske på skrift til info@tviudlandet.com

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, så skal du blot sende en mail til info@tviudlandet.com med dit kundenr. samt information om hvornår du ønsker at opsige dit abonnement fra. 
Opsigelse på telefon, chat m.v. er ikke muligt.

Jeg har spørgsmål til min faktura?

Hvis du har spørgsmål til din faktura, så kan du altid kontakte os telefonisk – Husk at have dit kundenr. og gerne faktura nr. klart.
Du er også velkommen til at sende os en mail på info@tviudlandet.com med dit spørgsmål.

Hvornår kan jeg opsige mit abonnement?

Du kan opsige dit abonnement når som helst. 
Dog skal opsigelsen falde minimum 1 måned inden næste periodes påbegyndelse.

Hvordan Indgiver jeg en klage?

Jf. De nye EU regler for alle Danske Webshops, oplyses det nedenfor hvordan du klager over en vare eller en tjenesteydelse købt gennem vores webshop.

En klage over en vare eller tjenesteydelse, købt hos os kan ske til vores hovedmailadresse info@tviudlandet.com  

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan også indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby (Se evt. www.forbrug.dk )

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af klage over en vare eller tjenesteydelse købt online.
Dette er særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark.

Du kan indgive klagen via EU-Kommissionens online klageportal.
Se mere her: http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage via EU-Kommissionens online klageportal, skal du angive vores e-mail adresse: info@tviudlandet.com

Hvis du har spørgsmål til hvordan du klager, så kan du altid kontakte vores kundeservice her hos TViudlandet enten via mail eller pr. telefon.

Hvordan ændre jeg min VPN Type?

Ønsker du at op eller nedgradere din VPN type, så kan dette ske via mail eller telefon. 

Hvordan foregår betalingen?

Normalvis får man tilsendt en faktura, som skal betales indenfor 8 dage.

Kan jeg bruge det samme VPN login på flere enheder?

Ja du kan opsætte dit brugernavn og kode på alle de enheder du ønsker. 
Du kan dog kun være online med 1 enhed af gangen.

Hvad gør jeg hvis jeg gerne vil være online på flere enheder?

Du kan bestille en VPN router fra os, som giver alle dine trådløse enheder mulighed for at være online på samme tid eller du kan bestille flere brugernavne og koder hvis du ikke har behovet for en VPN router.  

Kan min pakke sendes til udlandet?

Ja,  vi sender til hele verdenen. Bestiller du f.eks. vores VPN Router, så kan denne sendes til hele verdenen, køber afholder dog selv fragtomkostningerne og evt. gebyr.
Vi sender som udgangspunkt med Post Danmark og til deres standard takster.

Understøttede enheder

Hvad gør jeg hvis jeg har problemer med at komme online?

Du kan følge vores guider på hjemmesiden eller du kan kontakte vores support på 7734 5737 eller via mail på info@tviudlandet.com 

Kan mit Smart TV streame DR's kanaler?

Ja hvis dit Smart TV understøtter HbbTV, så kan det som udgangspunkt bruges til at streame DR´s kanaler direkte på fjernsynet. 
Opholder du dig i udlandet, skal TV´et dog opsættes med en VPN forbindelse. 
Er du i tvivl om hvorvidt dit TV understøtter HbbTV, kontakt da din lokale TVforhandler for yderligere information, eller se mere på DR's hjemmeside omkring hvordan det fungerer https://www.dr.dk/tv/feedback/hjaelp/hvordan
Skulle du have spørgsmål, så er du naturligvis også velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kan jeg koble min computer til fjernsynet?

Ja det kan du, såfremt at du har en computer, som har en HDMI port og et fjernsyn, som har en HDMI port og naturligvis et HDMI kabel. 

Kan mit Apple TV bruge VPN?

Apple TV kan som udgangspunkt ikke benytte VPN forbindelser.  
Dog kan du ved at bruge en VPN router, få Apple TV´et på en VPN forbindelse. 

Kan jeg bruge VPN på min Ipad?

Ja Ipad´s understøtter VPN og du opsætter nemt en VPN forbindelse ved at benytte vores guide, som findes her:

Kan min mobiltelefon/smartphone bruge VPN?

Ja rigtig mange SmartPhones undersøtter i dag VPN. Du kan se vores guider her.
Er du i tvivl om hvorvidt din SmartPhone understøtter VPN, kontakt da din lokale teleudbyder eller kontakt vores kundeservice. 

Kan jeg bruge VPN på min Mac computer?

Ja Mac computere understøtter VPN og dette opsættes nemt ved at bruge vores guides, som findes her på hjemmesiden.

Kan jeg bruge VPN på min Windows Computer?

Ja Windows understøtter VPN og du kan opsætte en PPTP VPN på få minutter ved at benytte vores guide her på hjemmesiden.

Jeg har ris/ros til TViudlandet.com – Hvad gør jeg?

Vi modtager altid gerne ris og ros for vores produkter, hjemmeside, kundeservice m.v.
Det er jeres tilbagemeldinger, som gør at vi kan blive bedre.
Fremsend gerne en dybtgående mail med beskrivelse af din oplevelse – Både god og dårlig og medsend gerne et billede, hvis du f.eks. oplever en fejl på vores hjemmeside.
Dette kan fremsendes til info@tviudlandet.com
Du er naturligvis også velkommen til at kontakte os telefonisk, vi hører gerne fra dig uanset om du har ris eller ros til os.